Robin Intelligent Robot giao đồ phòng là gì?

Robin Intelligent Robot là robot được dùng trong khách sạn để giao đồ lên phòng cho khách thay vì nhân viên phải mang đi từng phòng. Robot có thể tự chạy trong hành lang, đi thang máy và dừng đúng phòng cần giao. Nhân viên chỉ cần đặt đồ vào trong robot và nhập số phòng là xong. Với nhiều khách sạn hiện nay, đây là một cách giúp tiết kiệm thời gian và giảm tải cho nhân viên.

Robin Intelligent Robot giao đồ phòng là gì?

Nói đơn giản, Robin Intelligent Robot là một robot chuyên dùng để giao đồ trong khách sạn. Ví dụ khách gọi thêm nước suối, khăn tắm, bàn chải đánh răng hay đồ ăn nhẹ thì robot có thể mang lên tận phòng.

Cách hoạt động khá dễ hiểu. Nhân viên đặt đồ vào khay của robot, chọn số phòng trên màn hình. Sau đó robot sẽ tự chạy theo đường đã được thiết lập sẵn trong tòa nhà.

Khi đến trước phòng, robot sẽ thông báo cho khách. Có nơi robot gọi điện thoại phòng, có nơi gửi tin nhắn hoặc hiển thị trên màn hình. Khách mở khoang chứa đồ và lấy vật phẩm.

Điểm hay là robot có thể chạy qua lại suốt ngày mà không mệt. Với khách sạn đông khách, việc này giúp giảm rất nhiều việc lặt vặt cho nhân viên.

Robin Intelligent Robot giao đồ phòng hoạt động như thế nào?

Cách robot làm việc thật ra khá đơn giản nếu nhìn theo từng bước.

Đầu tiên là nhận nhiệm vụ. Nhân viên đặt đồ vào robot rồi nhập số phòng. Việc này chỉ mất khoảng vài giây.

Sau đó robot bắt đầu di chuyển. Nó dùng bản đồ của tòa nhà đã được cài sẵn từ trước. Nhờ cảm biến nên robot có thể tránh người đi lại trong hành lang hoặc các vật cản bất ngờ.

Khi đến đúng tầng và đúng phòng, robot sẽ dừng lại. Lúc này khách sẽ nhận thông báo. Sau khi khách lấy đồ xong, robot tự quay về vị trí ban đầu hoặc trạm sạc.

Trong thực tế, nhiều robot còn có thể gọi thang máy và đi giữa các tầng. Nhờ vậy robot có thể giao đồ cho nhiều tầng khác nhau mà không cần nhân viên đi theo.

Robin Intelligent Robot khác gì so với nhân viên giao đồ?

Đây là câu hỏi nhiều khách sạn đặt ra khi đang cân nhắc đầu tư robot.

• Về tốc độ

Robot không bị giới hạn ca làm việc. Nó có thể chạy cả ngày nếu pin đủ. Trong khi đó nhân viên phải chia ca và có lúc quá tải nếu khách gọi nhiều.

• Về chi phí lâu dài

Robot tốn tiền mua ban đầu nhưng sau đó chi phí vận hành khá thấp. Ngược lại, nếu dùng hoàn toàn nhân viên thì chi phí lương mỗi tháng sẽ tăng theo thời gian.

Về trải nghiệm khách
Robot mang lại cảm giác mới lạ. Nhiều khách, đặc biệt là khách quốc tế hoặc khách trẻ, khá thích khi thấy robot giao đồ tận phòng. Nhưng nếu khách cần hỏi thêm hoặc cần hỗ trợ thì nhân viên vẫn tiện hơn.

• Về xử lý tình huống

Nhân viên linh hoạt hơn nhiều. Nếu khách cần hỗ trợ thêm, nhân viên có thể giải quyết ngay. Robot thì chỉ làm đúng nhiệm vụ được cài sẵn.

Vì vậy thực tế nhiều khách sạn chọn cách kết hợp cả hai. Robot lo việc giao đồ đơn giản, còn nhân viên tập trung chăm sóc khách.

Khi nào nên và không nên dùng Robin Intelligent Robot giao đồ phòng?

• Không phải khách sạn nào mua robot cũng dùng hiệu quả. Cần xem tình hình vận hành thực tế.

Khi nên dùng robot

Robot rất hợp với khách sạn có nhiều phòng và khách gọi dịch vụ phòng thường xuyên. Ví dụ buổi tối khách hay gọi thêm nước, khăn hoặc đồ cá nhân.

Những khách sạn muốn tạo hình ảnh hiện đại cũng thường dùng robot. Nó giống như một điểm nhấn công nghệ khiến khách nhớ đến khách sạn lâu hơn.

Ngoài ra robot cũng hữu ích vào giờ cao điểm khi nhân viên bận. Robot có thể xử lý những việc nhỏ nhưng tốn thời gian.

Khi không nên dùng robot

Nếu khách sạn nhỏ, ít phòng thì robot có thể không cần thiết. Nhân viên giao đồ nhanh hơn và chi phí cũng hợp lý hơn.

Một vấn đề khác là thiết kế tòa nhà. Nếu hành lang quá hẹp, nhiều bậc thang hoặc thang máy không kết nối được với robot thì việc sử dụng sẽ khó khăn.

Ngoài ra những khách sạn theo phong cách phục vụ cá nhân hóa cao đôi khi vẫn muốn nhân viên trực tiếp mang đồ để tăng sự gần gũi.

Ưu điểm và nhược điểm của Robin Intelligent Robot so với các giải pháp khác là gì?

Trước khi đầu tư robot, đa số khách sạn đều muốn hiểu rõ điểm mạnh và điểm yếu của giải pháp này.

Ưu điểm

Điểm dễ thấy nhất là robot giúp giảm việc lặt vặt cho nhân viên. Những việc như giao nước, giao khăn hay bàn chải đánh răng chiếm khá nhiều thời gian trong ca làm việc.

Robot cũng có thể chạy liên tục. Nếu một buổi tối có hàng chục yêu cầu nhỏ, robot có thể xử lý từng đơn mà không cần nhân viên chạy lên xuống nhiều lần.

Một lợi ích nữa là tạo ấn tượng cho khách. Nhiều khách quay video hoặc chụp ảnh robot giao đồ vì thấy thú vị.

Nhược điểm

Chi phí mua robot ban đầu khá cao. Đây là điều khiến nhiều khách sạn phải cân nhắc kỹ.

Robot cũng cần môi trường phù hợp. Nếu hành lang quá đông hoặc thiết kế phức tạp, robot có thể di chuyển chậm hơn.

Ngoài ra robot không thể thay thế hoàn toàn con người. Những tình huống cần giao tiếp hoặc hỗ trợ đặc biệt thì vẫn cần nhân viên.

Làm sao để quyết định có nên đầu tư Robin Intelligent Robot?

Nếu đang cân nhắc mua robot, khách sạn thường dựa vào vài yếu tố thực tế.

Đầu tiên là lượng yêu cầu giao đồ mỗi ngày. Nếu khách thường xuyên gọi thêm đồ lên phòng thì robot sẽ giúp tiết kiệm nhiều thời gian.

• Thứ hai là hình ảnh khách sạn muốn xây dựng. Những khách sạn hướng đến mô hình smart hotel hoặc khách sạn công nghệ thường dễ tận dụng robot hơn.
• Thứ ba là tính toán chi phí dài hạn. Một robot có thể dùng nhiều năm nên cần so sánh với chi phí nhân sự trong cùng thời gian.

Một kinh nghiệm khá phổ biến là thử dùng một robot trước. Sau vài tháng vận hành, khách sạn sẽ thấy rõ robot có thực sự giúp ích hay không.

Một vài lưu ý thực tế

Cần kiểm tra trước việc robot có thể dùng thang máy hay không. Đây là yếu tố quan trọng trong khách sạn nhiều tầng.

Nhân viên cũng cần được hướng dẫn cách sử dụng robot. Thực ra không phức tạp nhưng cần biết cách nhập phòng, đặt đồ và xử lý khi robot gặp vật cản.

Ngoài ra nên bố trí chỗ sạc cố định để robot quay về sau mỗi lần giao hàng.

Ví dụ thực tế khi dùng robot giao đồ phòng

Một khách sạn tầm trung ở khu trung tâm từng gặp tình trạng nhân viên lễ tân phải chạy lên phòng liên tục vào buổi tối. Phần lớn chỉ là các yêu cầu nhỏ như thêm nước hoặc khăn.

Sau khi đưa robot vào sử dụng, robot xử lý phần lớn những việc này. Nhân viên lễ tân không phải rời quầy thường xuyên nữa.

Sau vài tháng, khách sạn nhận thấy nhân viên có nhiều thời gian hơn để chăm sóc khách ở sảnh. Khách cũng khá thích thú khi robot đến trước cửa phòng.

Câu hỏi thường gặp về Robin Intelligent Robot giao đồ phòng

Robot giao đồ có an toàn không?

• Thường thì khoang chứa đồ của robot có khóa. Khách cần nhập mã hoặc nhận mã mở từ hệ thống mới lấy được đồ.

Robot có khó sử dụng không?

• Không quá phức tạp. Nhân viên chỉ cần đặt đồ vào robot và chọn số phòng. Phần còn lại robot tự chạy.

Robot có thay thế hoàn toàn nhân viên không?

• Không. Robot chủ yếu làm các việc lặp lại như giao đồ. Những việc cần giao tiếp với khách vẫn cần nhân viên.

Robot có cần bảo trì nhiều không?

• Robot vẫn cần kiểm tra định kỳ, đặc biệt là pin và cảm biến. Nhưng nếu sử dụng đúng cách thì việc bảo trì không quá phức tạp.

Có nên mua nhiều robot ngay từ đầu không?

• Phần lớn khách sạn sẽ thử một robot trước. Sau khi quen cách vận hành và thấy hiệu quả rõ ràng thì mới đầu tư thêm. Điều này giúp tránh rủi ro và dễ điều chỉnh hơn.

Tóm lại

Robin Intelligent Robot là robot tự động được thiết kế để giao đồ trong khách sạn, đặc biệt là giao đồ lên phòng cho khách. Thiết bị này di chuyển bằng cảm biến và bản đồ số của tòa nhà để vận chuyển vật phẩm như đồ ăn, khăn, nước uống hoặc vật dụng cần thiết. Nhờ hoạt động tự động, robot giúp giảm khối lượng công việc cho nhân viên và tăng tốc độ phục vụ. Đây là giải pháp đang được nhiều khách sạn và cơ sở lưu trú cân nhắc để nâng cao trải nghiệm khách hàng.