Keenon Robotics là gì và robot giao đồ phòng – lễ tân humanoid nghĩa là gì?

Khi tìm hiểu về robot phục vụ trong khách sạn hoặc nhà hàng, nhiều người thường gặp hai khái niệm: robot giao đồ phòng và robot lễ tân humanoid. Đây đều là những dòng robot dịch vụ do các công ty công nghệ phát triển để hỗ trợ công việc hằng ngày trong ngành dịch vụ. Tuy nhiên, chức năng của chúng khá khác nhau. Hiểu đúng hai loại robot này sẽ giúp doanh nghiệp biết mình cần loại nào, tránh đầu tư sai mục đích.

Keenon Robotics là gì và robot giao đồ phòng – lễ tân humanoid nghĩa là gì?

Keenon Robotics là một công ty chuyên làm robot phục vụ trong khách sạn, nhà hàng, bệnh viện và trung tâm thương mại. Nói đơn giản, họ tạo ra các robot giúp làm những việc lặp đi lặp lại thay cho con người.

Trong số các sản phẩm của hãng, hai loại thường được nhắc đến nhiều nhất là robot giao đồ phòng và robot lễ tân humanoid.

Robot giao đồ phòng là loại robot chuyên chở đồ từ điểm A đến điểm B trong khách sạn. Ví dụ: khách gọi thêm khăn, nước uống hoặc đồ ăn nhẹ, robot sẽ mang tới tận cửa phòng.

Một robot giao đồ phòng thường có các đặc điểm:

• Tự chạy trong hành lang bằng bản đồ đã lập sẵn
• Có các ngăn để đặt đồ
• Khi tới phòng sẽ gọi điện hoặc thông báo cho khách
• Khách mở ngăn bằng mã hoặc trên màn hình

Nói dễ hiểu, nó giống như một “nhân viên giao đồ tự động”.

Robot lễ tân humanoid thì khác. Đây là robot có hình dáng giống con người và nhiệm vụ chính là nói chuyện với khách.

Robot dạng này thường đứng ở:

• sảnh khách sạn
• trung tâm thương mại
• showroom

Công việc của nó thường là:

• chào khách khi họ bước vào
• trả lời câu hỏi cơ bản
• hướng dẫn đường đi
• giới thiệu dịch vụ

Có thể hình dung robot humanoid giống một lễ tân hỗ trợ thông tin, chứ không phải nhân viên xử lý mọi việc.

Robot giao đồ phòng và robot lễ tân humanoid khác nhau như thế nào?

Nhiều người lần đầu nghe về robot dịch vụ thường nghĩ chúng giống nhau. Nhưng thực tế hai loại này phục vụ hai mục đích hoàn toàn khác.

So sánh nhanh hai loại robot

Nói dễ hiểu:

• robot giao đồ = làm việc phía sau
• robot humanoid = giao tiếp phía trước

Ví dụ thực tế

Một khách sạn có 200 phòng.

Buổi tối, khách thường gọi thêm:

• nước uống
• khăn
• bàn chải
• đồ ăn nhẹ

Nếu nhân viên chạy đi giao từng phòng thì rất tốn thời gian. Robot giao đồ sẽ làm việc này tốt hơn.

Trong khi đó, robot humanoid thường đặt ở sảnh để:

• chào khách
• chỉ đường tới nhà hàng
• giới thiệu dịch vụ spa

Mục tiêu của nó thiên về trải nghiệm và hình ảnh công nghệ.

Khi nào nên dùng robot dịch vụ của Keenon Robotics?

Robot nghe có vẻ hấp dẫn, nhưng không phải nơi nào dùng cũng hiệu quả.

Có những trường hợp robot thực sự giúp ích, nhưng cũng có nơi đầu tư xong lại ít sử dụng.

Những trường hợp nên dùng robot

Robot giao đồ thường phù hợp với khách sạn:

• có từ 80–100 phòng trở lên
• nhiều yêu cầu room service
• hành lang rộng và dễ di chuyển
• muốn giảm tải cho nhân viên

Ví dụ dễ thấy nhất là ca đêm.

Ban đêm thường chỉ có vài nhân viên trực, nhưng khách vẫn gọi đồ. Robot lúc này rất hữu ích vì nó có thể chạy liên tục mà không mệt.

Robot humanoid thì phù hợp với nơi:

• muốn tạo điểm nhấn công nghệ
• nhiều khách quốc tế
• khu sảnh rộng

Nhiều khách sạn dùng robot như một “điểm check-in thú vị” cho khách.

Khi nào không nên dùng robot

Robot sẽ không hiệu quả nếu:

• khách sạn nhỏ
• hành lang hẹp
• nhiều bậc thang
• thang máy không kết nối được

Ngoài ra, nếu khách chủ yếu là người lớn tuổi, họ có thể thích giao tiếp với nhân viên thật hơn.

Nhiều chủ khách sạn sau khi tìm hiểu đã nhận ra: robot không phải lúc nào cũng cần thiết.

Robot giao đồ phòng có thật sự tốt hơn nhân viên không?

Đây là câu hỏi mà hầu hết người quản lý khách sạn đều đặt ra trước khi đầu tư robot.

Câu trả lời thật lòng là: mỗi bên có điểm mạnh riêng.

Điểm mạnh của robot

1. Làm việc suốt ngày

• Robot không cần nghỉ ca, không mệt, không xin nghỉ phép.

2. Làm việc ổn định

• Những việc đơn giản như giao khăn hay nước uống robot làm rất đều.

3. Giảm bớt việc vặt cho nhân viên

• Nhân viên có thể tập trung vào các việc quan trọng hơn như chăm sóc khách.

4. Khách thấy thú vị

• Nhiều khách lần đầu thấy robot giao đồ đều cảm thấy khá thích.

Điểm yếu của robot

1. Giá đầu tư ban đầu khá cao

• Một robot dịch vụ không hề rẻ.

2. Không xử lý tình huống phức tạp

• Nếu khách yêu cầu đặc biệt, robot không thể linh hoạt như con người.

3. Phụ thuộc vào hạ tầng

• Nếu mạng yếu hoặc thang máy không kết nối được, robot sẽ khó hoạt động.

Vì vậy, robot thường hỗ trợ nhân viên, chứ không thay thế hoàn toàn.

Làm sao để quyết định có nên đầu tư robot Keenon Robotics?

Nếu đang cân nhắc robot, cách tốt nhất là nhìn vào thực tế vận hành của mình.

Bước 1: xem nhu cầu thực sự

Hãy tự hỏi:

• mỗi ngày có bao nhiêu yêu cầu giao đồ
• nhân viên có quá tải không
• khách có cần trải nghiệm công nghệ không

Nếu nhu cầu ít, robot có thể không cần thiết.

Bước 2: xem hạ tầng

Robot cần môi trường phù hợp.

Cần kiểm tra:

• hành lang rộng bao nhiêu
• thang máy có kết nối được không
• wifi có ổn định không

Đây là bước nhiều người bỏ qua nhưng lại rất quan trọng.

Bước 3: tính toán chi phí

Đừng chỉ nhìn vào giá robot.

Cần tính thêm:

• chi phí bảo trì
• chi phí phần mềm
• chi phí tích hợp hệ thống

Thông thường robot sẽ bắt đầu “hòa vốn” sau vài năm nếu được sử dụng thường xuyên.

Lưu ý thực tế

Một kinh nghiệm từ các khách sạn đã dùng robot:

• hãy dùng robot cho những việc lặp lại
• đừng kỳ vọng robot làm mọi thứ
• nên đào tạo nhân viên cách vận hành robot

Khi hiểu đúng vai trò của robot, hiệu quả mang lại sẽ rõ ràng hơn.

Ví dụ thực tế khi khách sạn dùng robot giao đồ

Một khách sạn tầm trung từng gặp vấn đề vào buổi tối.

Khách thường gọi:

• khăn
• nước uống
• đồ ăn nhẹ

Nhân viên lễ tân phải rời quầy để đi giao. Khi đó quầy lễ tân lại thiếu người.

Sau khi dùng robot giao đồ:

• robot xử lý phần lớn yêu cầu nhỏ
• nhân viên tập trung hỗ trợ khách tại quầy
• thời gian giao đồ nhanh hơn

Khách cũng cảm thấy khá thích khi nhận đồ từ robot.

Điều quan trọng là robot được dùng đúng việc của nó.

FAQ – Những câu hỏi nhiều người hay thắc mắc

Robot giao đồ phòng có dễ sử dụng không?

• Thực ra khá đơn giản. Sau khi thiết lập bản đồ khách sạn, nhân viên chỉ cần chọn phòng cần giao trên màn hình.

Robot có va vào người không?

• Robot có cảm biến để phát hiện vật cản nên khi gặp người hoặc đồ vật nó sẽ tự dừng hoặc tránh.

Robot humanoid có thay thế lễ tân không?

• Không. Nó chỉ hỗ trợ chào khách và trả lời các câu hỏi đơn giản. Những việc như check-in hay xử lý vấn đề vẫn cần nhân viên.

Robot có cần người giám sát không?

• Có. Dù robot tự chạy, nhưng vẫn cần nhân viên theo dõi hệ thống và xử lý khi có sự cố.

Khách sạn nhỏ có nên mua robot không?

• Thường thì không cần. Robot hiệu quả nhất ở những nơi có lượng khách lớn và nhiều yêu cầu dịch vụ.

Tóm lại

Robot giao đồ phòng và robot lễ tân humanoid của Keenon Robotics phục vụ hai mục đích khác nhau. Một loại giúp giảm việc vận chuyển trong khách sạn, loại còn lại giúp tạo trải nghiệm công nghệ cho khách. Nếu chọn đúng loại robot cho đúng nhu cầu, nó có thể giúp việc vận hành nhẹ nhàng hơn khá nhiều. Nhưng nếu đầu tư chỉ vì “cho hiện đại”, thì rất dễ rơi vào tình trạng robot đứng một chỗ cho đẹp mà ít khi được dùng.